Charte Qualité

Chaque partenaire admis dans le Club Partenaire LTB™ signe la présente Charte Qualité. Elle définit un socle d'engagements minimaux, contrôlés et évalués via le LTB Trust Score™.

Les 7 engagements du Club

1. Réactivité — Répondre à toute demande LTB dans un délai raisonnable (48 h ouvrées).
2. Transparence — Communiquer clairement les prix, les délais et le périmètre de la mission avant tout engagement.
3. Respect des devis — Aucun surcoût imprévu sans accord écrit préalable du client.
4. Pas de vente abusive — Ne recommander que les services réellement adaptés aux besoins de l'entrepreneur.
5. Accompagnement honnête — Alerter le client si un projet paraît irréaliste ou risqué, dans son intérêt.
6. Confidentialité — Ne partager aucune donnée client sans consentement écrit.
7. Satisfaction élevée — Maintenir une note moyenne supérieure ou égale à 8/10 dans les avis LTB.

Contrôles et sanctions

Les partenaires font l'objet d'évaluations continues (avis clients, réactivité mesurée, transparence tarifaire). Un manquement à la Charte entraîne, selon sa gravité, un avertissement, une suspension temporaire ou un retrait définitif du Club.

Signature

La signature électronique de la Charte est un prérequis à toute intégration au Club. Elle est renouvelée annuellement.